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CHARGE(E) DES RELATIONS CLIENTS
Objectif Professionnel de la Qualification Validée
Le chargé(e) de relation clients exerce son activité au sein d’entreprises commerciales, de gros, de détail ou dans les services commerciaux des entreprises industrielles ou de services.
Cette activité s'exerce sur des marchés divers (vente aux intermédiaires, aux prescripteurs, aux utilisateurs) et prend des formes variées (vente par visite, démarchage, vente par téléphone, par internet etc.)
L'emploi nécessite d'être capable de :
- Maîtriser les techniques de vente
- Participer au développement commercial de l’entreprise
- Déterminer avec précision les besoins des clients et anticiper les besoins de la clientèle potentielle.
- Réaliser des enquêtes et de les dépouiller
- Faire des prévisionnels
- Faire des propositions sur la politique de distribution
- Maîtriser la logistique et la gestion des approvisionnements.
- Aider à la conception des actions commerciales et des actions promotionnelles
- Proposer une définition du produit
- Suivre l'évolution commerciale de sa gamme
- Participer aux activités qui concourent à la réalisation du plan marketing/produit.
La réussite dans l’exercice de son métier suppose qu’il soit attentif aux demandes des clients et qu’il ait une grande capacité à communiquer et à négocier. Qu’il soit organisé et ait le sens des responsabilités afin de gérer au mieux ses activités, son temps et ses coûts et d’animer l’équipe avec laquelle il travaille.
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DUREE DE LA FORMATION
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PRE-REQUIS
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Durée de la formation : 455 heures
Durée du contrat de travail : 12 mois
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Bac ou niveau IV ou expérience professionnelle équivalente.
(Pour tout autre profil, nous consulter)
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Niveau de la formation : Niveau III (BAC +2)
Validation de la formation : Attestation de compétences professionnelles
Les Modules De Formation
Pôle Communication
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Communiquer efficacement
Approche stratégique de l’entreprise
La gestion de projet
Faire face aux manipulations
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La résolution de problèmes.
Les bases de la qualité totale
La prise de parole en public et la conduite de réunion
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Vente
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Introduction au marketing
Le marketing opérationnel
La communication globale et commerciale
Création et développement de clientèle
Introduction à la vente
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La vente
La logistique
Le management commercial
Le management opérationnel (I)
Introduction à la communication
Vente et négociation
Le management de projet
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Pratique de la gestion commerciale
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L’informatique commercial
Cybermarketing
Gestion de la Relation Client et
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Géomarketing
La gestion de l’unité commerciale
Présentation de l’information
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Validation De La Formation
Chaque parcours pédagogique est constitué d'unités intermédiaires de 21 heures comprenant une évaluation en terme "d'être capable de".
Validation de la formation par contrôle continue et soutenance d’un dossier professionnel.
Les notes obtenues lors de ces 2 systèmes d’évaluation donneront lieu à la délivrance d’une Attestation de Compétences Professionnelles certifiant des compétences acquises durant la formation.
Mémoire De Soutenance
Objectif : Apprécier le travail, l'originalité et la réflexion du candidat et mesurer la progression de compétences grâce au travail en entreprise.
Thème : Maîtrise et pratique du métier de chargé de clientèle
Conditions de soutenance : Transmission du dossier à l'entreprise et au centre de
formation 1 semaine avant la soutenance orale devant un jury composé d’un membre de l’équipe pédagogique ainsi que du tuteur.
Critères d'appréciation de la soutenance :
Ecrit : présentation, plan, connaissance du sujet, exploitation de la documentation.
Oral : présentation, maîtrise du sujet et de la communication, réponses au jury.
Le candidat devra obtenir au moins 10/20.
La validation de la formation est établie par un contrôle final comprenant un mémoire de soutenance ainsi que les notes obtenues en contrôle continu.
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