BTS Négociation et Relation Client

Le nouveau contexte des activités commerciales lié aux évolutions technologiques, à l’accroissement de la concurrence et à l’internationalisation des marchés et à la présence de consommateurs ou d’acheteurs plus avertis, a provoqué une prise de conscience des entreprises quant au rôle stratégique de leur force de vente et les ont conduits à conférer à leurs vendeurs un rôle plus dynamique et une place plus centrale en leur sein.
Le commercial se doit de répondre au besoin de nouvelles qualifications exprimé par les entreprises.

Le BTS négociation et relation client exerce son activité au sein d’entreprises commerciales, de gros, de détail ou dans les services commerciaux des entreprises industrielles ou de services.
Cette activité s'exerce sur des marchés divers (vente aux intermédiaires, aux prescripteurs, aux utilisateurs) et prend des formes variées (vente par visite, démarchage, vente par téléphone, par minitel interactif etc.)
Le BTS négociation et relation clients maîtrise les techniques de vente, participe au développement commercial de l’entreprise. Il détermine avec précision les besoins des clients et anticipe les besoins de la clientèle potentielle.
Il est capable de réaliser des enquêtes et de les dépouiller, faire des prévisionnels de la demande, faire des propositions sur la politique de distribution, maîtriser la logistique et la gestion des approvisionnements.

A partir d'une analyse du marché (informations terrain, études externes) et en fonction des objectifs de l'entreprise, il propose une définition du produit. Il aide à la conception des actions commerciales et des actions promotionnelles. Il suit l'évolution commerciale de sa
gamme, participe aux activités qui concourent à la réalisation du plan marketing/produit.
La réussite dans l’exercice de son métier suppose qu’il soi attentif aux demandes des clients, qu’il soit organisé afin de gérer au mieux ses activités, son temps et ses coûts, qu’il est le sens de la prise de responsabilités pour utiliser la latitude décisionnelle dont il
disposera, et enfin, qu’il est une grande capacité à communiquer et à négocier.

Les capacités et les compétences exigées relèvent de quatre fonctions que le commercial doit être capable d’assumer dans le cadre de son activité professionnelle :

- La fonction « Etude des besoins »
- La fonction « Définition de la stratégie commerciale »
- La fonction « Mise en oeuvre des décisions stratégiques »
- La fonction « Gestion commerciale »

NB : Ce diplôme est présenté dans son organisation pour un contrat de professionnalisation avec embauche dans une entreprise, il peut être aussi préparé en un an via un Congès Individuel de Formation (CIF) Pour en savoir plus...