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BTS MANAGEMENT DES UNITES
COMMERCIALES

 


Objectif Professionnel du Diplôme


Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales a pour perspectives de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale.
Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes. Ceux qui les exercent accèdent, en fonction de leur expérience, de la taille de l'entreprise et des opportunités, à plusieurs niveaux de responsabilité.

Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont :
- Second de rayon, assistant chef de rayon, directeur adjoint de magasin…
- Animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, délégué commercial, vendeur conseil, marchandiseur…
- Télévendeur, télé conseiller
- Chargé d'accueil, chargé de l'administration commerciale

Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales exerce ses activités essentiellement dans :
- Des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés,
- Des entreprises de prestation de services
- Des unités commerciales d'entreprises de production,

Le titulaire du BTS MUC exerce sont activité auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l'entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l'organisation qui l'emploie. Il maîtrise les techniques d'organisation, de gestion et d'animation commerciale et utilise ses compétences en communication dans son activité courante ou dans la gestion de projets. Il met en oeuvre en permanence les technologies de l'information et de la communication.

 


 

DUREE DE LA FORMATION PRE-REQUIS
Durée de la formation : 1100 heures
Durée du contrat de travail : 24 mois

Etre titulaire d’un baccalauréat (ou du

niveau), ou d’un autre diplôme de niveau IV
(Pour tout autre profil, nous consulter)

NB : Ce diplôme est présenté dans son organisation pour un contrat de professionnalisation avec embauche dans une entreprise, il peut être aussi préparé en un an via un Congès Individuel de Formation (CIF) Pour en savoir plus...



Les modules de Formation

 

 

Management de
l'unité commerciale

Management de l'équipe commerciale
- Recrutement et formation
- Organisation du travail
- Animation et motivation
- Evaluation des performances
Gestion de l'unité commerciale
- Participation à la définition des objectifs
- Gestion prévisionnelle
- Gestion des équipements

- Evaluation des performances

commerciales et financières


Gestion de projet
- Conception et réalisation d'actions
commerciales
- Conception et réalisation d'actions
d'organisation interne

- Conception et réalisation

d'études de développement

de l'offre commerciale et de la clientèle

Gestion de la relation

avec la clientèle

Vente
- Préparation de la vente
- Contact et découverte des besoins du
client - Argumentation
Conclusion de l'entretien commercial et offre
de services associés
Développement de la relation de service
- Accueil, information et conseil
- Gestion des insatisfactions et des
suggestions du client

- Suivi de la qualité des prestations

 Fidélisation et création de trafic de
clientèle vers l'unité commerciale
- Participation aux opérations
coordonnées par le siège ou
l'enseigne
- Conception et mise en oeuvre
d'actions locales
- Evaluation des effets d'actions

Gestion et animation de l'offre

de produits

et de services

 Participation à l'élaboration de l'offre de
produits et services
- Exploitation des informations sur les
produits et services et la clientèle
- Evaluation des performances
commerciales
- Proposition d'adaptation et d'évolution de
l'offre
Mise à disposition de l'offre de produits
- Gestion des approvisionnements, des
relations avec les acteurs de la chaîne
logistique
- Contrôle de la qualité des produits et
services		 Mise à disposition de l'offre de services
- Déclenchement des procédures internes
de mise en oeuvre d'un service
- Gestion des relations avec les
prestataires internes et externes
- Contrôle de la qualité des prestations
Animation de l'offre de produits et
services
- Mise en place de l'offre de produits et
services dans le cadre de la politique
commerciale
- Création et mise en oeuvre d'actions
commerciales – aménagement de l'unité
commerciale

Recherche et exploitation de

l'information nécessaire

à l'activité commerciale

 Organisation de l'information
commerciale
- Mise en place d'un système de
consultation, et d'archivage
- Utilisation des ressources technologiques
disponibles
- Hiérarchisation des accès aux ressources
en information		 Recherche et exploitation de l'information
commerciale pour la décision
Interrogation du système d'information
Contribution à la qualité du système
d'information
Participation à l'amélioration et à
l'enrichissement du système d'information
Matières générales - Français
- Anglais		 - Economie générale
- Economie d’entreprise - Droit

 


 


Epreuves du BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

 

 

Epreuves Format et durée Coefficient
Culture générale et expression Ecrit – 4 heures 3
Economie et droit Ecrit – 4 heures 3
Management et gestion des unités
commerciales		 Ecrit – 5 heures 4
Analyse et conduite de la relation
commerciale		 Oral– 45 min* + 45min 4
Projet de développement d'une unité
commerciale		 Oral – 40 min 4
Anglais Ecrit – 2 heures
Oral – 20 min* + 20 min		 3

* temps de préparation

 

 

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